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“戰疫”讓京東更像京東

來源: 零售老板參考 謝康玉 2020-02-28 15:17

京東這個中國最大自營電商平臺在疫情期間,將效率發揮到了極致。因為自營,所以這個電商平臺的商品和服務,向物質保障的機制切換和執行效率,有種自家東西方便集中力量辦大事的好處。

經過長達一個多月的全國性戰疫,目前除了武漢之外的全國其他地區,新增病例數連續多天大下降。湖北之外的全國地區,也迎來陸續復工復產的良好局面。這個整體局面的到來,無數人付出了巨大努力,京東也是做出了貢獻的。

1月20日,鐘南山院士對“人傳人”的結論公布,引發全國上下對疫情的空前重視。1月21日的晚上22點,京東物流接到了一個特別的電話。湖北宜昌的一家制藥廠,有800箱共16000盒磷酸奧司他韋顆粒,需要緊急送貨。

為了協助這批物資快速到位,京東物流連夜緊急調配了兩輛7.6米物流大卡車。第二天的1月22日,這批藥及時送達到了指定地點。

還是21日當天,京東集團宣布啟動抗擊疫情專項行動。從集團層面成立專門領導小組,進行重大事項的決策與整體部署,往下還有針對具體事務的專項小組。

京東還第一時間啟動了應急方案,一邊做內部防控,一邊對外提供援助。上述這800箱磷酸奧司他韋顆粒,就是京東物流應急小組接下的首單外部物資配送。

不僅是武漢,還有大批京東緊急調度的車輛,來往于各大工廠和消費者之間。負責把很多剛剛從生產線下來的貨品裝車,送到消費者手里。這種突發產生的調度,也很符合消費者對于京東這家公司一貫的預期,一年365天的“211”。

從零售的采銷部門、到客服、物流、技術等各大京東職能體系,幾乎所有部門都在第一時間參與進這次“戰疫”行動中,從不同層面保障著身處這場疫情中的全國近300個城市、上千個區縣,維持著消費者日常消費生活正常運轉。

京東零售CEO徐雷對此有過一句總結:“充分發揮京東作為網絡零售平臺和供應鏈物流的能力,盡全力扛疫情、保民生。”

京東速度

“別擔心,都在路上了。”這是疫情期京東物流對武漢和全國各地區的許諾。

1月24日上午 ,京東宣布向武漢市分批捐贈100萬只醫用口罩及6萬件醫療物資。當天下午3點,首批N95口罩就已經直送到了武漢同濟醫院、協和醫院、武漢大學中南醫院等一線醫護人員的手上。

有個可以類比的速度是:1月26號,一位愛心人士定向捐贈了3000只口罩。而武漢協和醫院因為種種原因,最后拿到這些口罩的時間已是5天后的1月31日。

1月25日8點,正月初一新年的大早晨,京東物流開通了全國各地馳援武漢救援物資的特別通道。當晚23點30分,京東物流接到需求,1萬盒清熱解毒、消炎等藥品需要從廣州出發緊急運往武漢。

經歷17個小時、兩個司機輪換長途運輸之后,26日下午17時,這批物質運抵武漢市第四醫院(古田院區)。自疫情發生以來,這樣快馬加鞭的運輸每天都在全國各地進行著。

快速的調配速度,始于敏銳的反應速度。

圖為京東物流支援武漢抗疫前線的人力和車輛

早在2019年12月底,京東的采銷及物流部門就關注到,武漢地區的口罩銷售及備貨數據明顯上漲。這個敏感異常的大數據,今天來看,其實已經代表著當時疫情的蔓延情況。京東結合這個數據,隨即在當月的最后一天,京東集團在北京的采銷團隊就決定向武漢員工發放七萬只口罩。元旦當天,這批口罩已然就位。

1月上中旬,隨著患病人數及“人傳人”傳聞的增加,互聯網上對于疫情的關注度不斷上升,京東開始從集團層面密切關注疫情的動向,在區域也成立了專項小組以應對疫情變化。

1月20日是此次疫情的一個關鍵節點,鐘南山院士正式宣布新冠疫情存在人傳人的情況。自此,京東從上到下進入到了針對疫情的緊急備戰狀態。

這一時間恰好時值2020世界經濟論壇(達沃斯論壇),包括京東集團CSO廖建文、京東零售集團CEO徐雷、京東物流集團CEO王振輝等在內的京東高管,都赴往瑞士。而輾轉于途中的徐雷一直與京東物流負責人、各職能體系負責人、京東零售各業務部門的負責人保持著緊密溝通。

大家討論出了一系列的決策,包括疫情發生后第一時間內優先配送醫療、慈善機構指定的醫療物資,以及保證穩定的自營商品供應,到維護京東開放平臺的經營秩序,再到京東對用戶提供免費問診和心理疏導、對商家推出幫扶政策等。

面對口罩等防護品需求量的猛增,京東在第一時間發布了保供應、不漲價行動。從貨源、倉儲配送、平臺管控等方面全力保障供應和價格穩定。

同時在商家端,京東也在第一時間推出了11項補貼支持措施。這些措施涵蓋了費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術支持、健康保障等。如京東健康為商家員工提供免費醫生問診服務、京東數科推出息費減免和延遲還款政策、京東物流對新倉配商家實現一對一服務和48小時急速簽約……

全方位保障

除了保障物資供應和物流通暢,京東還及時的想到了這場波及全國的疫情所帶來的民眾心理問題,以及就醫難的問題,這層考慮甚至早于行業內很多專業做醫療的平臺。

從疫情爆發到現在,出現的“雙黃連烏龍事件”讓我們看到,很多民眾依然對新冠肺炎缺乏科學的認知。為此,京東健康在此前推出了“用藥目錄解讀”,避免用戶盲目用藥,同時還邀請多位權威醫學專家,以直播形式進行科普解疑。

1月26日,京東健康聯合超過全國2000名呼吸科、感染科等科室醫生,提供免費在線醫生咨詢和心理疏導服務。

此次疫情的發生,已經占用了大量的醫療資源,所有三甲醫院一時間都投入了抗疫情行動,醫療資源空前透支,給其他病例的就醫帶來了不少困難。人們其實在關注,那些患有高血壓、心臟病、糖尿病等長期慢性病的病患,不敢去醫院交叉感染怎么辦?為緩解線下醫療機構壓力,降低患者線下就診交叉感染風險,京東健康從2月6日起,將免費問診范圍擴大至全部科室的所有疾病領域。

在健康保障之外,京東最擅長也是最具優勢的,還是在民生保障方面。

在消費者端最直觀的感受就是,不管是在京東的線上還是在線下,日常購物并沒有受到太大影響,貨品齊全、價格穩定、送貨及時。

而這背后是京東控貨、自營物流下形成的龐大供應鏈體系,以及高效的基礎設施能力。

來自京東的數據顯示,春節至今,站內禽肉、蛋品和豬牛羊肉等產品的成交額同比增長均達到了300%以上;水餃、包子、花卷等冷藏冷凍食品成交額同比增長264%;蔬菜的成交額同比增長達216%。

暴漲的數據背后,是采銷部門、物流配送、供應商、多方連軸轉的配合撐起來的。

大年初二的早上,思念食品在與京東生鮮的采銷部門溝通后,快速整合產品庫存。1月28日的大年初四,第一批18萬袋水餃、面點、湯圓送達京東北京倉,由京東生鮮統一按需分配至全國各生鮮倉。

在疫情最為嚴重的春節,京東生鮮團隊協調了超過300家供應商,涉及到業務、物流、倉庫超5萬員工,并緊急調用了超30個倉庫,協同冷鏈物流整合配送通道,讓消費者不至為買菜發愁。

1月20日至2月13日期間,京東平臺向全國消費者供應7.15萬噸米面雜糧、2725萬升食用油、4000萬包方便面、超5萬噸生鮮產品、300萬罐嬰兒奶粉、4億片嬰兒紙尿褲、588萬瓶洗手液、361萬瓶消毒液、159萬包濕巾……此外,自1月26日推出免費醫生咨詢服務以來,京東健康在線問診平臺累計服務用戶超過200萬人次。

在全力保障物資供應的同時,京東還在傾其所能的幫助京東體系內的合作伙伴,以及體系外的中小企業

對于京東平臺上的25萬商家,京東推出包括費用減免、金融和物流支持、技術支持等在內的11項補貼措施,幫助商家恢復正常經營,保障和提升商家的物流能力。除了整體的補貼扶持,京東還根據不同類型商家的需求,陸續推出專門面向入倉京東物流商家、家電商家、生鮮商家、京東國際商家和京喜商家等針對性的補貼舉措。

在京東平臺上,除了3億多消費者和25萬平臺商家,還有超700萬的中小企業客戶。針對這部分企業,京東拿出了近5億資金補貼,通過整合平臺服務、物流服務、金融服務、云與AI服務等各方面資源,推出保復工、通銷路、穩資金的多個舉措,幫助中小企業盡快回到正軌。

同時,京東還聯合其投資的達達集團,面向全社會放出了超過35000個就業崗位。希望能最大程度的減少疫情在短期內對就業產生的沖擊,促進社會經濟盡快恢復正常運轉。

而在這些真金白銀扶持外,京東還對外開放出了各種能力,盡最大可能的幫助在這場疫情中受到影響的每個商業體。

圖為京東云開放的解決農產品滯銷的手機頁面

比如向農戶開放和傾斜供應鏈、物流、運營、推廣等資源,幫助他們解決生鮮農產品滯銷的問題,然后借助線上線下全渠道,把這些生鮮產品快速送達到更多用戶手中。

再比如向停工的餐飲企業員工提供臨時崗位,緩解停業企業的用工壓力, 此外,京東還推動餐飲品牌開拓半成品速食生產,共同探尋新的增長空間。

戰疫大考

“在突發疫情面前,大企業盡可能支持政府、社會的正常運行。中小企業的生存壓力很大,自身能力有限,需要多種手段幫他們度過難關。”這是徐雷以京東零售業務掌舵人的角色和心態,對于京東及同類企業在這場歷史性的大疫情面前,一個企業有所貢獻參與的主要總結。

如徐雷所說,對抗疫情,需要社會各界協同作戰,也需要資源、能力更集中的大企業伸出援手。

這場疫情之前,京東已經參與過包括汶川大地震在內的諸多公益援助。在這些救援中,京東沉淀下了一套完整的體系化應急制度和行動經驗,使其能夠在這次供應和公益援助表現的更為從容。

劉強東曾在公司內部立過一項規定,全國任何地方發生災難。京東臨近庫房的管理者都無需向上匯報,有權自主決定捐出庫房里災區所需要的物資。

不過,這次疫情不同于此前的任何一次區域性災難。此次疫情,波及到了全國的每個角落,每個人,以及影響的廣度,某種程度上來說已超過了2003年非典和任何一次突發災難。

這對于參與疫情救援的每個人都是一次巨大的考驗。而對于企業來說,不管是對其組織協調能力、落地執行能力還是基礎設施配套,都提出了超出業務之外的更高要求。

“拿應對疫情來說,京東充分發揮自身在零售、物流、技術、服務等方面的優勢,21萬名員工全力投入支持、保障春節供給中,與社會各界一起抗疫情,保民生。”徐雷說道。

除了保障商品的供給、價格的穩定、貨物的及時送達,京東還前后向武漢捐贈了多次物資。

在武漢封城后的第二天,京東就宣布向武漢市分批捐贈100萬只醫用口罩及6萬件醫療物資,并在1月28日全部送達。

來自京東方面的數據,截至1月31日24時,京東物流已經向武漢、黃岡等地各大醫院累計運送了超過236萬件醫療防疫物資。

這樣快速的反應能力,以及如此高的運輸效率,與京東自建物流、倉配一體化的自營模式有很大關系。

拿首批捐贈物資來說,京東從1月24日上午宣布捐贈消息,當天下午3點,首批口罩就已經抵達,這個速度在業內是處于絕對前列的。

值得一提的是,捐贈的100萬只口罩中,有40萬只口罩是在武漢本地籌集。24日發出的首批物資,來自于武漢的“亞洲一號”倉庫。

從2014年上海首個“亞洲一號”建成投入使用至今,5年間,京東已經在全國建造了25個智能倉儲物流中心。作為輻射華中地區的重要物流節點,武漢“亞洲一號”在這次疫情中可以說發揮了很大的作用。

因為這個物流中心的倉儲能力,使得京東能夠在短時間籌集出大量物資;因為這個物流中心,其他地區的貨物進入武漢后,可以在這里進行中轉。

同時因為這個物流中心所具備的自動化訂單處理能力,讓無論是京東自有物資,還是第三方物資,都能在這里快速進行分發。

67萬、76萬、82萬、100萬……這是疫情爆發后京東物流智能倉不斷攀升的日分揀包裹量。而京東方面的數據顯示,武漢“亞洲一號”的日訂單處理能力在100萬以上,整體分揀效率高于傳統作業方式5倍。

此次的疫情不管是對于對武漢的倉儲物流,還是整個京東,都是一次前所未有的考驗和集中壓測。

在徐雷看來,企業自身的管理、運營、技術等能力是度過各類“黑天鵝”的基本能力,而供應鏈能力和現金管理能力則是企業經營的關鍵能力。企業在面對這次疫情所展現出的迅速決策、快速行動,都是自身的管理、運營、技術、供應鏈、現金管理等綜合能力的外在表現。

而京東則用一場硬仗向外界證明了自己,并再次去試探和突破自己的極限。

時至今日,依然有數萬倉儲配送員工奮戰在一線,為醫護人員、廣大用戶送去急需的物資;超過5000名京東客服員工,駐守在全國各地的服務一線;各業務線也全力保障著商品供應和價格穩定;技術部門加班加點的提供全方位技術保障。

盡管現在比任何時候都要更難,但京東依然在盡全力履行自己的使命,不管是保證自身的經營運轉還是維護社會經濟秩序的穩定。

這很京東,比以往任何時候都更京東。

(來源:零售老板參考 謝康玉)

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