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社區拼團“菜籃子”之戰 小程序開辟第二戰場

來源: 聯商網 張占英 2020-02-27 09:36

聯商網消息:一場突如其來的疫情,讓戴玲回家過年的計劃泡湯了。

1月23日,武漢封城。戴玲隨后電話告知家中父母,自己回不去了,并叮囑他們多注意防護。“不回去也好,就在這邊隔離吧,省的給大家添麻煩。”戴玲一邊自言自語,一邊把準備好的年貨又從后備箱里搬了出來。

社區團長的堅持

來武漢七年,戴玲一直在萬科金色城市小區經營著一家社區超市。由于社區拼團的興起,2018年7月份,戴玲加入興盛優選成為一名社區拼團團長。平時,戴玲每天都會在微信群里發布打折消息和團購鏈接,用超劃算的價格提升用戶復購率。此外,她還不定時發一些問候紅包與抽獎紅包,努力提升群內活躍度。一年多來,戴玲建了6個滿員微信群,聚集了近3000名小區居民。

不過由于疫情嚴峻,興盛優選在春節期間暫停了湖北區域配送。這段期間,戴玲和丈夫只能待在自己經營的超市里。隨著武漢管控措施越來越嚴,小區開始實行封閉管理,居民的日常飲食和購物需求開始轉向線上。由于此前興盛優選物美價廉的口碑以及戴玲作為社區團長積累的信任,越來越多的小區居民開始詢問拼團什么時候可以恢復。

出于自身的一份責任感,戴玲向興盛優選總公司提出申請:恢復配送。當她把這個決定告訴家人的時候,得到的回應是一致反對。確實,以當時武漢的情況,這么做非常很危險。不過,她還是堅持。為了不辜負大家的信任,她決定站出來為大家做點事。

興盛優選湖南總部及時作出反應,申請特殊通行證,派人從湖南趕往武漢,成立專線小組,恢復武漢地區專線配送。

戴玲非常高興,開始在微信群里通知大家:2月10號起恢復預定,2月11日恢復配送。同時,也不斷把新鮮果蔬的優惠鏈接發到微信群里。

雖然提前有一定的心理準備,但當厚厚一沓訂單擺在眼前時,戴玲整個人懵了。沒想到,恢復預定首日會有1000多單,近19000件商品。興盛優選在疫情期間的模式是這樣的:顧客在興盛優選小程序下單,生成訂貨單號和提貨碼。興盛優選根據顧客所下需求,統一采購、配送物資到小區門口,再由社區團長歸類、分揀,然后在微信社群叫號,通知用戶按照提貨碼分時間段到小區門口取單,避免人流聚集。

這么多單,僅戴玲和丈夫兩個人是無論如何也處理不了的。她急得睡不著覺,凌晨三點還在和興盛優選溝通,商量貨到后如何處理的流程問題。

2月11日清晨,隨著三輛貨車而來的,還有十幾名興盛優選的工作人員。大家都佩戴了防護鏡、口罩、手套,衣服外面都加了一層防護衣,在做好個人防護之后開始卸貨。一個半小時之后,卸貨完成,又開始忙著按訂單歸類、分揀。小區物業以及小區志愿者也紛紛趕來幫忙,這也讓戴玲非常感動。在大家的共同努力下,晚上十點鐘,總算把所有訂單處理完畢。此時,戴玲已是筋疲力盡。

雖然之后的幾天,訂單量稍有下降,但也一直維持高壓狀態。

生鮮電商異常火爆

疫情的突然來襲,讓九州閉戶全民禁足,多數傳統行業面臨困境,但卻為陷入資本寒冬的生鮮電商帶來一波流量井噴。其實,不止戴玲這個小區訂單量暴漲,其他站點也是同樣的情況。在武漢,興盛優選已開通180多個社區線和社區店的配送,覆蓋約60萬個社區家庭。此外,興盛優選也在積極推動湖北全省的復工復產,為更多的老百姓帶去放心與便利。

疫情期間,整個生鮮電商行業異常火爆,各大主流生鮮平臺的訂單量及交易規模都迎來了井噴式增長。

數據顯示,在疫情爆發后的一個月內,每日優鮮累計售出了2億件商品,累計售出蔬菜30735噸。春節以來,每日優鮮實收交易額較去年同期翻四倍,客單價提升至120元。春節以來,疫情最為嚴重的武漢地區,京東生鮮銷售同比去年春節增長了282%;葉菜類產品銷量同比增長達36倍;茄果瓜類產品的銷量同比增長756%;豬肉、雞肉等民生產品的銷量同比都在500%以上。

美團外賣近一個月的蔬菜、海鮮水產、肉類等生鮮食材的銷售量環比漲幅達200%,平臺上葉菜的總銷售量最高,共賣出了814萬份;此外,美團買菜近期在北京、上海、深圳、武漢四地的銷售量也明顯上漲,其中,蔬菜、水果、肉禽蛋、糧油副食、海鮮水產等三餐食材的需求量較大,日均銷量占比超過60%。

此外,微信小程序官方公布的數據也佐證了線上生鮮的火爆,除夕到初七的這段時間,生鮮果蔬業小程序的交易筆數增長同比149%,社區電商的交易筆數同比增長322%。截至2月14日,小程序生鮮果蔬業態訪問人數同比增長168%,社區電商業態同比增長83%。復工后,物流行業小程序訪問人數環比上漲68%。

疫情之下,生鮮電商優勢盡顯,尤其在嚴格控制居民出入的地區。此外,無接觸配送的實施,減少面對面取貨可能帶來的風險,這也讓生鮮電商打敗昔日勁敵菜市場和生鮮超市,成為民眾飲食需求的主要選擇渠道。

業內人士表示,此次疫情使生鮮電商以極低的成本在全國各大城市完成了一輪市場擴展和用戶教育。每日優鮮數據顯示,40歲以上的用戶增加了237%,其中九成用戶是在兒女的幫助下學會了手機買菜。用戶習慣正在養成,線上買菜正在成為一種趨勢。

線上買菜的第二戰場

疫情期間, “下載多個買菜APP,凌晨起床搶菜”的現象屢見不鮮,這是現實,并不魔幻。而在這場全民搶菜大戰中,微信小程序的能量不容小覷,甚至可以說開辟了線上買菜的第二戰場。如今,戴玲每天1000左右的興盛優選小程序訂單可見一斑。

近日,微信發布的數據報告顯示,在這場戰“疫”中,蔬菜、水果、肉蛋、糧油和速食是微信用戶在到家小程序上購買最多的商品。以每日優鮮小程序為例,從除夕到初六,每日優鮮小程序相比去年同期的訂單量則增長309%,實收交易額增長465%。同時段,永輝生活到家業務福州地區訂單同比增長率超過450%,銷售額同比增長超過600%。2月1日,永輝超市到家服務全國訂單量春節期間首次突破20萬單,銷售額突破2000萬元;2月8日,永輝超市到家服務全國單日訂單量突破30萬單。

此外,百果園也利用微信小程序到家、小程序的會員碼、微信社群的運營、企業微信的協同,有效提升了品牌的運營能力和運營效率。目前百果園小程序和社群運營都不錯,尤其是通過利用社群+小程序到家的轉化,已經實現了小程序到家5倍的增長。

截至目前,微信已經為“小程序到家”開放了搜索、支付后直達、附近的小程序等免費的流量入口,以及微信群、小程序訂閱消息、微信物流助手、微信導購助手等運營工具,以此影響線上生鮮的商業環境。目前,每日優鮮成熟前置倉的配送小哥平均每天可以配送70-80單,高出行業平均值不少。無論是拓展新客,還是喚醒老用戶,小程序的效果都超過APP幾倍,帶來的增長也是幾倍。

隨著大數據、終端流量的運營導入,作為微信生態級產品的小程序已成為每日優鮮、興盛優選等生鮮電商的經營利器。

疫情仍未迎來拐點,很多企業還在苦苦支撐。不過,未來生鮮零售店搭載微信和小程序或將成為常態。哪怕再小的生鮮品牌都有自己的小程序,哪怕再小的商家都可以做精細化運營。

如今,每天看著一袋袋生鮮果蔬、一份份米面糧油,一瓶瓶消殺用品被小區居民領走,戴玲感受到了切切實實的滿足與自豪。

結語

疫情之下,各行各業都承受著巨大的壓力,遲疑、觀望無異于坐以待斃,必須邁出尋找自救道路的步伐。就像《中國合伙人》里成東青說的那句話:“跳進水里你不會淹死,待在水里你才會淹死,你只有游,不停地往前游。”

受本次疫情的催化,很多線下企業探索自救的步伐就是主動擁抱線上業務并轉型全渠道,這已是大勢所趨。微信生態下的騰訊智慧零售工具逐漸成為鏈接商戶與消費者的重要紐帶,也將進一步推動了線上線下一體化的融合發展。

(文/聯商網 張占英)

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