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探訪物美聯想橋店:用數字化與顧客建立關聯

來源: 聯商網 梁瑩 2020-01-15 21:14

聯商網消息:在經歷了商業模式迭代和大數據沉淀之后,已經有越來越多的企業選擇積極轉型數字化。

可以預見,2020年,數字化無疑會對零售業產生更深遠的影響,而在零售數字化領域,“物美+多點”的模式一直走在行業前列。

解決痛點 用數字化與顧客建立關聯

位于北京海淀區中關村東路的物美聯想橋店,自2017年與多點Dmall合作賦能以來,取得了諸多成效,已經發展成為“物美+多點”模式下的數字化標桿門店。

在新的一年到來之際,物美聯想橋店也有了一些新的變化。

《聯商網》看到,物美聯想橋店賣場入口處配置了具備計算機視覺功能的攝像頭,可以通過人臉精準識別常客、員工等人群,店內各個關鍵節點處的攝像頭也都接入了系統。

多點Dmall最新迭代的通道式自助購,正在物美聯想橋店試用,消費者可以通過掃碼,進入單獨的通道,進行自助掃碼支付,擁有更獨立、更有序的結賬空間。

為了更好的服務消費者,用數字化與消費者建立關聯,物美上線了可以被推出賣場的智能鎖購物車,改變原來只能將購物車推到賣場門口,消費者需自行拎重物走到公交站或停車場的情況。

據了解到,物美推廣智能鎖購物車的順序是按門店消費者數字化的程度來安排先后的,很多門店的數字會員占比已經達到80%以上,使用多點app掃碼打開購物車的比例也在每天提升。

智能鎖使得購物車實現在線管理后,超市不但可以同步擴大購物車的使用范圍,也可以讓更多的消費者不會受到“亂停亂放”、“無車可用”的影響,避免無押金式購物車經常散落在超市各處,給消費者造成困擾。

如果有老年人不會使用智能鎖購物車,門店有專門的工作人員講解使用方法,對于不習慣使用手機或沒有安裝多點APP的消費者,現場工作人員會配合機械開鎖幫助取車,供其使用。同時,在賣場人流高峰期,也會提前打開一部分智能鎖購物車,方便消費者。

《聯商網》注意到,除了智能鎖購物車,顧客還可以選擇使用手拎筐、智能購物車和“一元硬幣”押金開鎖的購物車。

物美集團新聞發言人許麗娜表示,我們不能忽視每一個消費者,尤其是老年購物群體,并會不斷加大宣傳力度和員工的培訓力度,為消費者提供更貼心的服務。

提升顧客體驗 實現全鏈條數字化

多點Dmall用數字化的理念,解構和重構了零售系統,在全面數字化的基礎上,推進線上線下一體化、到家到店一體化,以創新引領實體經濟轉型升級。

多點APP上線的“全民巡檢”功能,讓人人都能成為監督者,每個消費者都可以通過一張照片、一句話反饋購物中遇到的各種問題。系統會將問題分類,反饋給相關業務的店員進行處理,從而形成一個“數據驅動、任務到人、逐級解決、實時響應”的“人人在線、事事在線、物物在線”閉環系統。

在收銀系統方面,多點Dmall也進行了一系列數字化改造,包括自由購、自助購、秒付、智能購物車等創新,分別針對不同人群不同場景,并對接了幾乎所有主流且安全的支付方式,供消費者自主選擇。

多點Dmall合伙人劉桂海強調,多點Dmall每進行一個創新,都會盡可能地考慮整體解決方案,讓每一個消費者都能體會到改善,對整個零售行業來說,也能盡可能減少數字化帶來的陣痛,更快速地享受到改造后的優化效率。

值得注意的是,多點Dmall對零售數字化的改造不僅僅是直觀的門店收銀和到家配送,更重要的是對全鏈條數字化。

去年物美數字化銷售茅臺,成為零售業內的熱門事件,有效幫助飛天茅臺酒控價。這背后的關鍵是多點Dmall+物美采用了線上預約線下提貨模式,可以通過多點Dmall積累的消費大數據從消費頻次、消費品類等緯度精準識別用戶,實現精準觸達。

春節前夕,物美推出了“喝茅臺 過大年”活動,1月11日—21日,共計投放10萬瓶53度飛天茅臺,線上天天售罄,線下提貨的流程經過了不斷優化,已經井然有序,幾乎沒有排隊提貨的現象。

許麗娜表示,現在物美籌備年貨都會通過數字化進行,找到消費者真正青睞的商品,結合老北京的年俗文化,準備春節特色商品,并堅持年貨不漲價。

據悉,截至2019年12月,多點app注冊會員總數已超8000萬,月度活躍用戶數1600萬,已與102家連鎖商超達成合作,覆蓋全國13000多家線下門店。

(來源:聯商網 梁瑩)

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