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沃爾瑪中國總裁陳文淵:中國零售業非常有趣好玩

來源: 聯商網 梁瑩 2019-12-10 16:36

聯商前言:即將過去的2019為我們描摹了一幅波瀾壯闊的商業盛景:外資品牌黯然退場,新銳品牌盛裝出行、民族文化自信高漲,越來越多的品牌闖入國際市場,而在這兩者之外,更多的是老牌企業通過創新轉型沉浮于市場。

在即將到來的2020年,《聯商網》采訪了百位零售老總共同“復盤2019、展望2020”。復盤是為了更好的前行,展望讓我們的腳步更為堅定。2020臨近,讓我們一起聆聽大佬們內心最真實的聲音!

沃爾瑪中國總裁及首席執行官陳文淵

《聯商網》:如果用一個或幾個關鍵詞來總結貴公司在2019年的發展,是什么?為什么?

陳文淵:2019年,沃爾瑪中國在發展戰略上變得更清晰了。回顧這段時間的發展,除了要長期成為最受中國顧客信賴的零售商之外,我覺得可以用三個關鍵詞來概括:“差異化”、“全渠道”以及“業態變革”。

持續建設差異化的核心業務,特別在自有品牌和生鮮方面,我們會繼續加大發展。

加速全渠道步伐,沃爾瑪正在朝著中國最大全渠道零售商邁進,為顧客和會員帶來真正的全渠道體驗,進行線上線下無縫連接的購物場景拓展。

實現業態變革,我們已經開始定義沃爾瑪在中國未來發展的三個業態——沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店和沃爾瑪社區店,也在不斷提升這三個業態提供給消費者的體驗以及在市場上的價值。

同時,食品安全一直是沃爾瑪的重要使命。今年6月,沃爾瑪中國與中國連鎖經營協會在北京聯合舉辦2019全國食品安全宣傳周追溯體系建設研討會,同時正式啟動沃爾瑪中國區塊鏈可追溯平臺,做廣大中國顧客食品安全的守護者。首批即有23種商品完成測試進入平臺,之后計劃上線更多商品,覆蓋包裝鮮肉、蔬菜、海鮮、自有品牌等十余個品類,助力沃爾瑪踐行商品可追溯戰略。顧客通過掃描商品上的二維碼,可以了解到商品供應源頭及沃爾瑪接收的地理位置信息、物流過程時間、產品檢測報告等詳細信息。

《聯商網》:對于2020年,你對零售行業發展有著怎樣的預判?貴公司提升的重點是什么?

陳文淵:中國零售業是一個非常有趣、好玩的市場。看到中國消費者愿意去嘗試新的消費、數字化體驗,這對經營者而言是一個非常好的學習機會。2017年,我們發現服務線上的業務是非常重要的,也看到不少線上和實體零售合作的案例。零售業務增長由新興的B2C渠道驅動。到了2018年,O2O已經成為主導的經營模式,行業在不斷加強該模式的運營效率。特別是在生鮮和日用品方面,未來最成功的運營模式已經不是大型配送中心直接配送到顧客家了。

2019年,我們認為已經發展成為全渠道模式,用英文來說明這個轉變應該是O2O變為OMO(Online-Merge-Offline)。線上線下無縫鏈接,這就需要線上到線下的客流相互打通,商品庫存和品類管理打通,同時與顧客的互動和營銷也要打通。

2020年,我認為零售行業的整個價值鏈數字化發展會更為重要,傳統零售商需要進一步打造差異化定位。在第三方平臺開店或者自建一個APP、小程序是相對簡單的。當我們得到了更多更精準的數據后,如何應用在運營中是很復雜的。我提到的價值鏈應該包括從上游供應鏈延伸到門店和產品的設計與發展、包裝、營銷、售后服務等諸多環節。

同時,我們還發現目前行業中的主要企業都在對大賣場和超市進行變革。生鮮一直是超市業態的核心品類,目前生鮮的在線滲透率在不斷增長。零售企業在不斷推進轉型升級,擴大智慧零售應用場景,滿足科技和生活節奏變化下顧客對商品、服務和購物場景的新需求。

沃爾瑪一直以顧客需求為中心,進行全面的改革創新,進行線上線下無縫連接的購物場景拓展;同時推出具有特色的自有品牌和生鮮品類。作為沃爾瑪的發展核心之一,沃爾瑪在生鮮商品的品質及高性價比方面頗具優勢,通過發展自有品牌的生鮮商品,形成自己的差異化競爭力。

未來,沃爾瑪將持續發展“打造差異化核心”、“加速全渠道步伐”以及“實現業態變革”三大戰略,致力成為最受中國顧客信賴的零售商。同時,我們未來在數字化要努力的地方,是整個價值鏈的數字化,這個地方消費者可能很難直接看到,更多的是后臺的決策。

沃爾瑪對中國市場充滿信心,將持續加大投資發展。今年7月,沃爾瑪宣布將繼續加大在物流供應鏈的投資,未來十年計劃在中國增投約80億元升級物流供應鏈,在全國新建或升級10余家物流配送中心,以發展全渠道建設及更好地滿足中國顧客對新鮮商品和便捷服務的需求。

未來5-7年計劃在中國新開設500家門店和云倉,包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區店多個業態。除了開設新店,未來3年還將對200家現有門店進行大刀闊斧的升級改造,通過鮮食和自有品牌的差異化優勢、全渠道數字化體驗以及業態變革來更加突出“新鮮、省錢、便利”。


(本文系聯商網年終策劃“2019中國零售大復盤”系列報道,文/聯商網梁瑩)

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