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京東再造家電賣場?

來源: 聯商網 陳新生 2019-11-07 20:10

家電賣場再迎來新變革。

京東電器超級體驗店將為中國零售行業的新業態探索提供一條全新路徑,帶動整個行業降本增效。”11月7日,在京東電器全球首家超級體驗店(下稱“京東電器超體店”)開業發布會上,京東零售集團CEO徐雷表示。

據了解,京東電器超體店是已知目前全球最大的電器體驗店,也是全球首個5G信號全覆蓋的電器體驗中心。在京東集團高級副總裁、京東零售集團3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵看來,這個全新的零售形態將徹底改變大眾對線下零售的認知,重塑電器零售業態和消費方式。

對于為何開出這樣一家京東電器超體店,徐雷稱,京東電器超級體驗店的規劃和決策源于京東對中國消費升級以及中國經濟活力的堅定信心,對它的籌備和建設是京東積極參與中國消費升級進程和經濟高質量發展的一個縮影。

近5萬㎡的全球面積最大電器體驗店

作為一個全新的零售業態,京東電器超體店店面面積達5萬㎡,分為小樓和主樓兩棟,主樓有三層,提供有2000多個停車位,選址位于重慶市兩江新區保稅港區水港功能區(金渝大道149號),臨近宜家和奧特萊斯購物中心,將于11月11日0點正式開業。

據京東電器超級體驗店負責人楊子盛介紹,京東電器超體店全部采用自營供應鏈,保障正品。門店覆蓋智能家電、手機通訊、電腦數碼、居家生活、親子母嬰、日用百貨等多品類,涵蓋品牌多達1517個,細分品類為661個,店內SKU數超過8萬個,可售商品超過20萬個。

數據顯示,今年上半年京東在家電市場以22.7%的份額穩居全渠道第一,在第三季度繼續保持6成家電網購份額;筆記本電腦在第二季度全渠道銷量占比51.2%,第三季度線上的銷量占比75%;在第三季度手機的網購份額為54%,數碼相機為62%。

聯商網》注意到,憑借成本、效率、體驗以及市場份額優勢,京東電器超體店吸引了包括蘋果、華為、英特爾、美的、海爾、格力、奧克斯、飛利浦、TCL、海信、創維、長虹、SONY、松下、戴森、GE、西門子、三星、OPPO、vivo、聯想、戴爾、惠普、愛普生等在內的多家頭部電器品牌進場。

京東電器超體店設有7大專區、55個互動體驗區。在具體的功能區劃分上,主樓1F為全球品牌街區,主樓G為生活體驗館,主樓UG為潮玩空間,小樓2F為京東5G體驗區、OPPO體驗店,小樓1F為Apple區域。

品牌方面,京東電器全球首家超級體驗店集中了全球最大優質蘋果授權經銷商體驗店、微軟中國未來智能生活體驗廳、西南首家愛普生全場景體驗店、Miele中國首家電器賣場體驗廳等。

此外,超級體驗店還包含豐富的零售場景以及眾多餐飲娛樂項目,滿足消費者逛、玩、買的不同需求。

如何吸引“人”?

傳統家電賣場已面臨變局,服務粗放、價格模糊、品類老化弊端漸顯,商品服務和體驗與消費者需求脫節加重,依靠跑馬圈地式發展已經失靈。

在新的趨勢下,轉型已經不可避免,而如何轉型卻模式不一。不過,無論怎樣改變,門店都是一個重要載體。而門店的核心是“人”,離不開以消費者為中心,為消費者提供好商品、好服務與場景化體驗。

如何才能打造好門店,吸引到“人”?

楊子盛認為,體驗式消費是重點之一。在他看來,體驗式消費具有互動娛樂性強、產品體驗性好、用戶感知度高的特點,很自然地激發顧客的消費欲望,從而增強消費者與商品之間的連接度和與品牌之間的黏性。而好的互動模式還能形成良好的消費者口碑,實現平臺好感度的幾何級增長。

以京東電器超體店為例,作為一個綜合性的體驗互動中心,它能夠對其他相關業態的消費起到較強的輻射作用,形成良性循環。

就具體體驗來說,在購買服務體驗方面,與以往的京東線下門店類似,采用電子價簽,支持線上線下價格實時同步。京東電器超體店中的實時互聯同步漢朔電子價簽,保證線上線下價格互通透明,也做到了優惠福利活動信息的一致性。

京東電器超體店相關負責人表示,通過京東自有的星鏈零售物聯平臺數字門店解決方案,配合線下零售管理系統——萬家系統,借助云貨架等應用,能夠實現店內銷售商品線上線下同價,做到真正的價格透明。

而消費者通過小程序掃碼隨時自主下單,得到實惠的同時更有便利。店內提供安裝類家電商品送裝一體服務;從設計到產品選擇到最后安裝售后一站式解決;對于小件商品設有倉庫,消費者購買后既可選擇線上送貨到家,也可以直接店內提貨。

再以店內智能AI導購為例,它能夠通過智能語音交互全程為消費者服務。京東超體內部隨時可以找到智能導購機器人——咚咚,可以全程陪同消費者購物,做到智能語音交互聊天、商場信息指引、商品信息介紹、應急幫助等。

相比普通的電子指示導購,咚咚可以提供的服務不僅是信息服務,還有陪伴幫助等人性化服務。值得注意的是,咚咚導購智慧屏具有方言識別功能,能對重慶話進行智能識別。

功能分區是根據品牌還是品類劃分?如何打破品牌間的壁壘?京東電器超體店G 層生活體驗館的做法是將所有的產品根據品類進行劃分。例如,在電視區域,并不是創維、海信、索尼等等各自劃區,而是將激光電視、OLED、QLED、4K 電視、8K 電視都根據各自電視技術把品牌混合擺放。

這樣的購買體驗優勢是顯而易見的,例如用戶想要購買一個洗衣機,可以 在同一個區域直觀對比相關的功能參數、外觀比對、價格比對等,便于找到最適用于自己的產品,避免多家店面反復咨詢。

而在“潮”這件事上,京東電器超體店在設計上融入了很多潮流和酷玩元素,除了定期舉辦不同的主題IP展之外,還匯聚了智慧樹、彩虹橋、回憶時光墻、AR廣場互動屏、JOY樂園、萬筆萬本打卡墻、手辦打卡墻、超級電器世界等互動打卡體驗區。

零供關系新思考

今年4月15日,在2019年度京東家電行業峰會上,京東集團高級副總裁、京東零售集團3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵曾表示,將成立線下事業部來推進超級體驗店項目,通過專業團隊、專業選址、獨立的線下供應鏈和線下運營來實現穩步發展。將在超大城市、特大城市和大城市開設不同面積的超級體驗店,并在三線城市以“一城一店”的方式開設體驗店。

楊子盛在接受《聯商網》采訪時也表示,京東電器超級體驗店遵循“一城一店”的原則,未來會陸續在其他一線城市開業。

京東電器全球首家超級體驗店的面世,意味著京東電器零售業務的線下布局實現全覆蓋。目前,京東電器已形成面向一、二線城市的京東電器超級體驗店,面向大中城市的京東五星電器體驗店、京東之家和面向縣鎮市場的京東家電專賣店、京東電腦數碼專賣店、京東專賣店完整的線下商業版圖。

除了完善自身商業版圖外,京東電器超體店對傳統家電賣場的零供關系也提供了一種新思考。

傳統線下電器連鎖賣場主導的時代,是一個渠道商與品牌商零和博弈的時代,處于強勢地位的線下連鎖渠道贏家通吃,對進店的合作品牌容易形成利潤壓榨,如果出現長期不對等的利潤分配,會導致品牌商轉移陣地,傳統線下連鎖賣場的市場份額逐漸被電商蠶食,成為品牌商眼中的雞肋渠道,這也是引發線下門店關店潮的原因之一。

京東電器超體店采取的方式是“不收進場費”、“不會一年一裝修”,希望通過提升消費者體驗、讓顧客得到更多實惠,從而改善渠道、品牌和消費者三方關系,期望實現經濟效益和社會效益的最大化。

零售的本質是把商品賣給消費者,而從商品到達消費者的過程中,鏈路不同,效果不同。京東電器超體店會為中國制造業和零售業找到新的突破方向嗎?一切靜待時間來檢驗。

(來源:聯商網 陳新生)

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