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不止是購物 上海恒隆廣場構建品牌與消費者的溝通空間

來源: 聯商網 2019-07-30 20:35

聯商網消息:7月17日-19日,意大利奢侈內衣品牌La Perla在上海的恒隆廣場會員專屬貴賓室The Lounge進行了品牌高級定制新娘禮服系列在中國大陸地區的首場發布,賓客及媒體在私密而溫馨的氛圍下見證了18件新娘禮服的華美亮相。

▲恒隆廣場·上海

The Lounge自去年9月初正式開放以來,恒隆廣場已經成功聯動品牌在此為恒隆廣場會員計劃“恒隆會”(HOUSE 66)的會員打造了三十多場新品首發體驗及私享活動,成為加強品牌與顧客直接交流互動,增加會員體驗的場所。

▲The Lounge

The Lounge及其所屬的“恒隆會”,正日益成為恒隆廣場連結商戶與顧客的重要紐帶,為兩者構建超越購物場景的溝通空間,有效實現了與商戶、顧客的三贏。

深度連結臻奢品牌與“高精尖”客群

作為原本只對恒隆廣場高端客人開放的專屬私密空間,The Lounge低調奢華且富于藝術感,配以會客廳、餐廳、梳妝間、放映間等不同功能的空間設計,同時還承載了品牌商戶和高端會員的多樣化溝通場景。

除了本次La Perla品牌高級定制新娘禮服系列在The Lounge的內地首發活動,巧克力界的高級定制大師Pierre Marcolini也曾親臨現場,向來賓傳授甜品制作技巧。著名奢華皮具及配飾品牌全球CEO也到場與來賓現場交流并一對一定制專屬包袋。更有一線品牌為來賓獻上專屬晚宴,以多層次的感官之享加深與核心會員的深入交流……

▲La Perla品牌高級定制新娘禮服系列內地首發

通過舉辦這一系列的活動,恒隆廣場為品牌與顧客深度溝通與互動搭建了橋梁,品牌可以從中更直接地了解到高端客群的真正訴求,同時顧客也可借此與品牌高層甚至是決策者面對面交流,增進對品牌及其產品的理解和認同。于此,恒隆廣場作為一個購物的空間之余,更成為一個深度體驗、品味尊貴的目的地。

“以客為本”滿足會員個性化需求

作為與顧客建立更直接、更密切關系的重要途徑,恒隆廣場會員計劃“恒隆會”注重挖掘只有恒隆能提供的、無價的專屬體驗回饋會員。對“以客為本”的服務理念和運營策略的堅守,使恒隆廣場得以不斷鞏固其行業領先地位。

“恒隆會”專門成立了MES團隊(Member Engagement Specialist),在國內商業地產領域率先開啟為尊貴會員進行“一對一”的個性化服務模式。MES團隊的貴賓體驗專員將直接跟進高端會員的購物消閑需要和服務要求。

這些貴賓體驗專員主要來自奢侈品行業,并且擁有過海外留學或生活的經驗,富有時尚觸覺,國際視野以及優秀的服務精神,并在時裝、珠寶腕表、美妝護膚以及美酒品鑒等領域具有專業背景及技能,以獨到審美眼光結合最新潮流情報為高端會員提供覆蓋生活方方面面的“一對一”專屬服務。

例如在高端珠寶的選購上,顧客無需親自去不同品牌一一比較產品與價格,貴賓體驗專員會提前和品牌店長溝通產品庫存狀態,并根據自己的專業知識,以全面的視角與獨到的判斷,給到顧客最佳購買建議。

“恒隆會”始終聯動商戶以無價的專屬體驗回饋高端會員,例如為會員提供國際時裝周定制之旅、私人購物指導及專屬形象造型、私人管家服務、品牌尊貴私人活動等。除此之外,恒隆廣場更會聚焦于會員本身,在會員人生的重要時刻為其準備定制的驚喜禮遇。如會員生日之際,不僅會為其呈上“恒隆會”的定制禮物,也會聯動商戶為會員準備尊享禮遇,為高端會員在恒隆廣場的購物之旅留下難忘的回憶。

更為重要的是,“恒隆會”本身也在不斷地延展與創新,深度挖掘目標消費者的潛在需求,提供無微不至的個性化購物體驗。

例如今年5月隆重推出的Important Stage of Life——婚禮購物咨詢服務計劃,恒隆會將陪伴顧客度過人生每個重要時刻----婚禮、生日、紀念日、新生兒派對,協助顧客選購一系列心儀產品,讓其感受到無微不至、個性化的專享服務。

始終秉持著HOME TO LUXURY定位,恒隆廣場精挑細選全球各地的臻奢品牌,打造志臻品味的聚集地,不斷推陳出新,以行業領先的奢享空間與獨家服務為具有非凡價值的高端消費群體構建優質生活方式,提供超越購物本身的難忘體驗。

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